Problèmes de connexion au serveur du jeu

Le transfert des paquets de données de l'appareil au serveur

Throne: Kingdom at War est un jeu multijoueur en ligne qui requiert une connexion Internet. Pour que tous les joueurs puissent voir les résultats de chaque action des autres joueurs, l'application échange constamment des informations avec les serveurs, en envoyant et recevant des paquets de données.

Étudions le voyage de l'un de ces paquets. Un paquet apparait à chaque fois que tu effectues une action en jeu.

1. Tu envoies une commande depuis ton appareil.
2. Le paquet fait son chemin sur Internet et atteint le serveur. Le temps que prend le paquet pour atteindre son objectif dépend de la qualité des services de ton fournisseur Internet.
3. Le paquet de données arrive sur le serveur et les données sont décompressées.
4. Le serveur envoie les données résultant du traitement du paquet à toi et aux autres joueurs.

Problèmes sur le trajet

Durant ses trajets, le paquet peut rencontrer divers dangers.

• Des problèmes avec ton accès Internet (par exemple, un canal Internet surchargé).
• Des problèmes du côté de ton fournisseur.
• Des problèmes du côté du fournisseur du serveur.
• Une maintenance du serveur ou des problèmes liés à une charge importante sur le serveur.

Comment éviter les problèmes de transfert de données

Ordinateur personnel

• Utilise une connexion filaire.
• Si tu n'as pas la possibilité de brancher un câble, rapproche-toi de ton routeur. De cette façon, le signal Wi-Fi ne sera pas affaibli par les murs, les meubles et autres objets.

Appareils mobiles

Si possible, utilise le Wi-Fi plutôt que l'Internet mobile ; ton routeur est plus proche de toi qu'une tour de téléphonie cellulaire, il fournit donc une connexion plus stable.

Ordinateur personnel et appareils mobiles

Avant de commencer à jouer, essaye de fermer tous les programmes actifs qui peuvent utiliser Internet. Si ta connexion est lente, ton appareil interrompra périodiquement l'accès Internet pour Throne: Kingdom at War. Bien sûr, si ta vitesse de connexion est élevée, tu ne rencontreras pas ces problèmes.

Problèmes en accédant au jeu

Si tu ne peux pas accéder au jeu (parce que tu rencontres, par exemple, des erreurs comme 'Connexion perdue" ou "Erreur interne"), essaye ce qui suit.

Application mobile

1. Vérifie que ton téléphone ou ta tablette répond aux prérequis techniques (1 Go de RAM libre pour Android et 500 Mo pour iOS).
2. Si tu utilises Android, vide le cache du jeu : va dans l'application paramètres et sélectionne Applis & notifications. Dans la liste qui apparait, sélectionne Applications et va dans Throne: Kingdom at War. Sur la nouvelle fenêtre qui montre les informations de l'application, appuie sur Stockage et Vider le cache.
3. Si tu utilises l'Internet mobile, bascule sur une connexion Wi-Fi. Si ce n'est pas possible, configure un mode réseau normalement disponible dans ta région (3G/4G/5G) dans les paramètres de connexion mobile.
4. Lance le jeu sur un autre appareil.
5. Connecte-toi à un autre fournisseur Internet.
6. Réinstalle l'application.

Plarium.com

1. Vérifie que ton appareil dispose de la configuration minimale requise :

• Versions actuelles de ton navigateur et de JavaScript installés.
• SE : Windows 7, 8.1, ou 10 x64.
• Processeur : Intel Core 2 Duo 2,2 GHz, AMD Athlon 64 X2 2,66 GHz, ou tout autre processeur avec un niveau de performance similaire.
• Carte graphique : AMD Radeon HD2xxx, GeForce 8600 ou modèles similaires qui prennent en charge DirectX 10.
• RAM : 4 Go.
• Espace disque disponible : 10 Go ou plus.

2. Efface le cache de ton navigateur. Pour ce faire, va dans "Paramètres" dans le menu de ton navigateur. Dans la section "Confidentialité et sécurité" ("Données personnelles"), sélectionne "Effacer l'historique" ("Effacer les données de navigation").

Tu peux aussi saisir le nom de la sous-section du menu dont tu as besoin dans la barre de recherche de la partie supérieure de l'écran. Sélectionne les données qui doivent être supprimées et la période et appuie sur "Effacer les données".

3. Certaines données pour Throne: Kingdom at War peuvent être obsolètes ou contenir une erreur. Pour effacer les fichiers de jeu incorrects et/ou obsolètes de ton navigateur, tu dois faire ce qui suit :

Dans Google Chrome et Opera

• Va dans les "Paramètres" du menu de ton navigateur.
• Ouvre la section "Confidentialité et sécurité" et sélectionne "Cookies et autres données de site".
• Sélectionne "Voir tous les cookies et données du site".
• Dans le champ de recherche de la partie supérieure de l'écran, saisis "krcdn".
• Clique sur "Supprimer tous les fichiers cookies affichés".

Dans Firefox

• Va dans les "Options" du menu de ton navigateur.
• Ouvre l'option "Vie privée et sécurité".
• Va dans la section "Cookies et données de sites", puis clique sur le bouton "Gérer les données".
• Dans le champ de recherche, saisis "krcdn".
• Clique sur "Supprimer tout ce qui est affiché", puis "Enregistrer les changements".

4. Vérifie que l'accès au serveur du jeu n'est pas bloqué par un autre logiciel, comme un VPN ou programme antivirus.

Vérifie aussi les extensions de ton navigateur. Pour ce faire, passe le navigateur en mode Incognito avant d'exécuter le jeu. Si le jeu démarre correctement, désactive les extensions une à une. De cette façon, tu trouveras quelle extension bloque la connexion au serveur.

5. Va sur la page JavaScript pour vérification. JavaScript doit être activé.

• Télécharger les pilotes AMD/ATI
• Télécharger les pilotes NVIDIA
• Télécharger les pilotes Intel

Application Plarium Play

1. Efface le cache de l'application.

• Supprime les fichiers de jeu temporaires sur ton ordinateur. Ils sont situés au chemin d'accès suivant : C:\Users\Username\AppData\LocalLow\Plarium.
• Vide le cache de l'application Plarium Play, situé au chemin d'accès suivant : C:\Users\Username\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\Cache.

2. Réinstalle le jeu ou l'application Plarium Play.

Contacter l'équipe d'assistance

Si tu as suivi toutes les recommandations, mais que le jeu ne se lance toujours pas, contacte notre équipe d'assistance.

1. Préviens-nous que tu as déjà essayé les recommandations décrites dans l'article. Autrement, le représentant de l'équipe d'assistance te suggèrera de le faire.

• Pour la version Web. Lorsqu'une erreur se produit, ne redémarre pas le jeu ou le navigateur. Appuie sur F12 ou Ctrl+Shift+I sous Windows ou Command+Option+J sur macOS, sélectionne l'onglet Console et fais un clic droit n'importe où dans cet onglet. Dans le menu qui s'affiche, sélectionne "Enregistrer en tant que...". Enregistre le fichier et joins-le à ton message pour l'équipe d'assistance.
• Pour Plarium Play. Lorsqu'une erreur se produit, ne redémarre pas le jeu ou l'application. Ouvre les paramètres et appuie sur "Afficher le fichier journal". Dans le dossier qui s'affiche, trouve le fichier log.txt en utilisant le chemin d'accès suivant : StandAloneApps\throne\<un dossier dont le nom contient des chiffres>\log.txt. Le même dossier peut contenir le fichier error.log.txt. Joins-le à ton message pour l'équipe d'assistance avec le fichier log.txt.

5. Envoie-nous les informations de ton navigateur si tu utilises la version Web du jeu. Ouvre la page d'information du navigateur dans le navigateur que tu utilises pour essayer de lancer le jeu. Puis copie le lien généré et joins-le à ton message.

Pour Windows :

• Appuie sur Win+R.
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisis "dxdiag" et appuie sur Entrée.
• Clique sur "Enregistrer toutes les informations" et joins le fichier sauvegardé à ton message pour l'équipe d'assistance.

Pour macOS :

• Va dans le menu Apple et clique sur "À propos de ce Mac".
• Dans l'onglet Vue d'ensemble, clique sur "Rapport sur le système".
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionne "Fichier", puis "Enregistrer" et joins le fichier sauvegardé à ton message pour l'équipe d'assistance.

Notre équipe vérifiera tout et nous ferons de notre mieux pour répondre dès que possible.