В браузере отключается игра. Как это исправить?

Как правило, игра отключается из-за недостатка оперативной памяти, выделенной для браузера. Это может происходить по нескольким причинам:

• много открытых вкладок,
• большой вес страниц,
• долгая работа браузера без перезапуска и очистки кеша,
• слабый компьютер,
• установленные расширения,
• настройки браузера, при которых он закрывает неактивные вкладки.

Возможные решения

• Закройте все лишние вкладки в браузере.
• Отключите настройки или расширения, которые принудительно отключают неактивные вкладки.
• Обновите браузер.

Если игра все равно отключается, обратитесь в нашу службу поддержки.

1. Сообщите, что вы попробовали рекомендации из статьи, иначе сотрудник службы поддержки предложит вам это сделать.
2. Подробно опишите ваши действия до появления ошибки.
3. Приложите скриншот ошибки.
4. Приложите лог ошибки.

Где найти логи игры

1. После появления ошибки не перезагружайте игру или браузер.
2. Нажмите на F12 или Ctrl+Shift+I в Windows и Command+Option+J в macOS, чтобы открыть консоль разработчика.
3. Выберите вкладку "Console", кликните в любом месте правой кнопкой мыши и сохраните текстовый файл.
4. Прикрепите файл к письму в службу поддержки.

Где посмотреть данные о компьютере

Для ОС Windows:

1. Нажмите Win+R.
2. В открывшемся окне введите команду "dxdiag" и нажмите Enter.
3. Нажмите "Сохранить все сведения" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.

Для macOS:

1. Перейдите в меню Apple и нажмите "Об этом Mac".
2. Во вкладке "Обзор" нажмите "Отчет о системе".
3. В открывшемся окне выберите "Файл", затем "Сохранить" и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.